Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable

2. Alcance de esta Política

Esta Política aplica a toda información personal recopilada a través del sitio web, formularios, procesos de compra, comunicaciones de soporte, redes sociales, herramientas de marketing, canales de atención al cliente y cualquier otra interacción relacionada con la plataforma Greenller.

3. Información que Recopilamos

a) Información de identificación y contacto

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de entrega
• Ciudad, departamento o municipio
• Otra información que el usuario proporcione voluntariamente

b) Información de compra y pedidos

• Productos adquiridos o consultados
• Historial de compras
• Detalles del pedido
• Método de pago seleccionado
• Estado del pedido
• Información relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias

c) Información de pago

Cuando el usuario selecciona pagos con tarjeta, la transacción podrá ser procesada por Greenller LLC en los Estados Unidos o por proveedores de servicios de pago autorizados.

Cuando el usuario selecciona métodos de pago locales, como transferencias bancarias dentro de Nicaragua, dichos pagos podrán ser gestionados localmente por la entidad operadora en Nicaragua.

Greenller no almacena de forma directa información sensible completa de tarjetas si esta es procesada por terceros especializados en pagos.

d) Información técnica y de navegación

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo
• Navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas
• Tiempo de navegación
• Fuente de tráfico
• Cookies y tecnologías similares

e) Información de atención al cliente

• Mensajes enviados por formularios, WhatsApp, email o redes sociales
• Consultas, reclamos, incidencias o solicitudes de soporte

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

La información personal podrá ser utilizada para:

• Crear, gestionar y administrar cuentas de usuario
• Procesar pedidos y coordinar entregas
• Confirmar compras, pagos y estados del pedido
• Brindar atención al cliente, soporte y seguimiento postventa
• Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos o reclamos
• Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma
• Personalizar contenido, recomendaciones o promociones
• Prevenir fraude, abusos, actividades ilícitas o usos indebidos de la plataforma
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, contables o fiscales
• Realizar comunicaciones operativas, comerciales o informativas, cuando corresponda

5. Base de Uso de la Información

Greenller trata la información personal del usuario en la medida necesaria para:

• Ejecutar la relación comercial derivada del uso de la plataforma
• Procesar compras y coordinar entregas
• Atender solicitudes del usuario
• Cumplir obligaciones legales y operativas aplicables
• Proteger la seguridad, integridad y funcionamiento de la plataforma
• Desarrollar intereses legítimos relacionados con la mejora del servicio, prevención de fraude y continuidad operativa

6. Compartición de la Información

Greenller podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para la operación de la plataforma, incluyendo con:

• Proveedores aliados que deban preparar, surtir o respaldar un pedido
• Repartidores o terceros logísticos encargados de la entrega
• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, analítica, comunicaciones o soporte
• Proveedores de servicios de pago o adquirentes
• Asesores legales, contables o fiscales, cuando sea necesario
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal o requerimiento válido

La información será compartida bajo criterios de necesidad operativa, cumplimiento y protección razonable.

7. Procesamiento Internacional de Datos

Debido a la estructura operativa de Greenller, cierta información podrá ser procesada en Nicaragua y/o en los Estados Unidos, especialmente cuando intervengan:

• Greenller LLC en el procesamiento de pagos con tarjeta
• Proveedores tecnológicos o de servicios de pago con infraestructura internacional
• Herramientas de análisis, seguridad, correo o automatización

Al utilizar la plataforma, el usuario comprende y acepta que parte de su información podrá ser tratada fuera de Nicaragua cuando ello sea necesario para la prestación de los servicios.

8. Conservación de la Información

La información personal será conservada por el tiempo que sea razonablemente necesario para:

• cumplir las finalidades descritas en esta Política,
• atender obligaciones legales, regulatorias, contables o fiscales,
• resolver disputas,
• prevenir fraude,
• y mantener registros comerciales y operativos adecuados.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada conforme corresponda.

9. Seguridad de la Información

Greenller adopta medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y operativas para proteger la información personal contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o uso abusivo.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que Greenller no puede garantizar seguridad absoluta en todas las circunstancias.

10. Cookies y Tecnologías Similares

La plataforma puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• recordar preferencias del usuario,
• analizar tráfico y comportamiento,
• mejorar funcionalidades,
• medir campañas,
• y optimizar la experiencia general del sitio.

El usuario puede gestionar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

11. Comunicaciones Comerciales

Greenller podrá enviar comunicaciones relacionadas con pedidos, soporte, operación del servicio, promociones, novedades o contenido comercial, siempre que ello resulte aplicable conforme al canal utilizado y a la relación existente con el usuario.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, sin afectar mensajes operativos o transaccionales necesarios para la prestación del servicio.

12. Derechos del Usuario

El usuario podrá solicitar, en la medida aplicable y razonable:

• acceso a su información personal,
• actualización o corrección de datos inexactos,
• eliminación de información cuando proceda,
• oposición a ciertos usos no esenciales,
• o consultas sobre el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estas solicitudes, el usuario podrá escribir a: legal@greenller.com.

Greenller podrá solicitar verificación razonable de identidad antes de procesar una solicitud.

13. Información de Menores de Edad

La plataforma no está dirigida intencionalmente a menores de edad sin supervisión adecuada. Si Greenller detecta que ha recopilado información personal de un menor en forma incompatible con el uso permitido de la plataforma, podrá adoptar medidas razonables para eliminar dicha información.

14. Enlaces a Terceros

La plataforma puede contener enlaces a sitios, servicios o plataformas de terceros. Greenller no controla ni es responsable por las políticas, prácticas o contenidos de dichos terceros, por lo que se recomienda revisar sus respectivas políticas de privacidad.

15. Cambios a esta Política

Greenller podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página con su respectiva fecha de actualización.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión vigente.

16. Contacto

Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos o asuntos legales: legal@greenller.com
Para atención general: info@greenller.com

La operación local de la plataforma y la atención comercial en Nicaragua continúan siendo gestionadas por la entidad operadora en Nicaragua.

El procesamiento de pagos con tarjeta podrá ser realizado por Greenller LLC y/o por proveedores de pago autorizados, según el método de pago seleccionado por el usuario y la configuración operativa aplicable.