Términos y Condiciones

1. Identificación Legal

2. Aceptación de los Términos

Al registrarte, navegar o realizar una compra en la plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar los servicios.

3. Definiciones

• Plataforma: sitio web y servicios digitales operados bajo el nombre comercial Greenller.
• Greenller: marca comercial y ecosistema operativo bajo el cual se comercializan productos a través de la plataforma. Dependiendo del método de pago y del flujo operativo aplicable, ciertos servicios podrán ser gestionados por la entidad operadora en Nicaragua y/o por Greenller LLC en los Estados Unidos.
• Usuario: cualquier persona que accede, navega o utiliza la plataforma.
• Comprador: usuario que adquiere productos o servicios ofrecidos en la plataforma.
• Proveedor: tercero aliado que abastece productos ofrecidos en la plataforma, los cuales son gestionados comercialmente por Greenller.
• Repartidor / Delivery: persona o tercero logístico que realiza la entrega de pedidos al comprador.
• Pedido: solicitud de compra confirmada por el comprador a través de la plataforma.

4. Operación de la Plataforma

Greenller opera como una plataforma de comercio electrónico orientada a facilitar la comercialización de productos, la gestión de pedidos, la atención al cliente y la experiencia de compra.

La operación local de la plataforma, incluyendo coordinación comercial, relaciones con proveedores locales, logística local, transferencias bancarias nacionales y demás actividades desarrolladas dentro de Nicaragua, será gestionada principalmente por la entidad operadora en Nicaragua.

El procesamiento de pagos con tarjeta podrá ser realizado por Greenller LLC en los Estados Unidos, conforme al método de pago seleccionado por el cliente y a la estructura operativa de la plataforma.

5. Registro y Cuenta

El usuario es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos proporcionados durante su registro y uso de la plataforma, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Greenller podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos y Condiciones, la ley aplicable, las políticas internas de la plataforma o los estándares mínimos de seguridad y confianza.

6. Compras, Precios y Pagos

Los precios, disponibilidad, promociones y condiciones de pago pueden variar sin previo aviso.

Un pedido se considerará en proceso una vez confirmado por la plataforma, en su caso en coordinación con el proveedor correspondiente.

El comprador debe verificar cuidadosamente sus datos de entrega, facturación y contacto antes de confirmar la compra.

La compra realizada por el cliente se entenderá celebrada a través de Greenller como plataforma y canal comercial, sin perjuicio de la participación de proveedores aliados en el abastecimiento, preparación o entrega de los productos.

Los pagos con tarjeta podrán ser procesados por Greenller LLC en los Estados Unidos. Otros métodos de pago locales, incluyendo transferencias bancarias dentro de Nicaragua, podrán ser gestionados por la entidad operadora local correspondiente. En todos los casos, Greenller será el punto principal de contacto frente al cliente respecto de su compra dentro de la plataforma.

7. Envío, Entrega y Reparto

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, clima, disponibilidad, horarios operativos, volumen de pedidos y otros factores externos.

El servicio de reparto podrá ser ejecutado por repartidores propios o terceros aliados.

El comprador debe facilitar una dirección válida, información de contacto correcta y estar disponible para recibir su pedido.

Greenller podrá comunicarse con el comprador para coordinar la entrega, confirmar disponibilidad o resolver cualquier incidencia relacionada con el envío.

8. Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a la política vigente publicada por la plataforma, considerando el tipo de producto, el estado del pedido, la evidencia del caso y las condiciones aplicables a cada categoría.

Algunos productos o categorías podrán tener restricciones especiales, condiciones diferenciadas o exclusiones expresamente informadas al comprador.

9. Conductas Prohibidas

Queda prohibido al usuario:

• Usar la plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias al orden público.
• Manipular precios, promociones, cupones, inventarios o procesos de pago.
• Publicar, transmitir o proporcionar información falsa, ofensiva o que vulnere derechos de terceros.
• Intentar afectar la seguridad, estabilidad, reputación o disponibilidad de la plataforma.
• Utilizar la plataforma de manera que cause daños, interrupciones o afectaciones a otros usuarios, proveedores o a Greenller.

10. Propiedad Intelectual

El contenido, diseño, código, marca, logotipos, textos, imágenes, elementos visuales y demás componentes de la plataforma son propiedad de sus respectivos titulares o licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable.

Queda prohibido su uso, reproducción, distribución, modificación o explotación no autorizada.

11. Responsabilidad de la Plataforma

Greenller actúa como responsable directo de la experiencia de compra dentro de la plataforma, incluyendo atención al cliente, gestión de incidencias y coordinación general del proceso de compra.

Greenller se compromete a procurar que los clientes reciban los productos conforme a lo ofertado en la plataforma. En caso de presentarse inconvenientes tales como productos defectuosos, incorrectos, dañados o no entregados, Greenller asumirá la gestión y solución correspondiente, pudiendo ofrecer reposición, reembolso u otras alternativas conforme a sus políticas.

Todos los productos publicados en la plataforma son previamente evaluados y aprobados bajo criterios internos de calidad, cumplimiento y viabilidad comercial.

Los productos pueden ser abastecidos por proveedores aliados; sin embargo, Greenller mantendrá la relación principal con el cliente respecto de la experiencia de compra en la plataforma. En consecuencia, Greenller podrá gestionar internamente con dichos proveedores cualquier incidencia atribuible a los mismos.

Greenller actúa como punto principal de contacto frente al cliente en relación con la compra realizada en la plataforma.

12. Facturación y Procesamiento de Pagos

Los pagos realizados con tarjeta a través de la plataforma podrán ser procesados por Greenller LLC, compañía registrada en los Estados Unidos.

Los pagos locales realizados mediante transferencia bancaria u otros métodos habilitados dentro de Nicaragua podrán ser gestionados por la entidad operadora local correspondiente.

La facturación al cliente final, los comprobantes comerciales y la documentación relacionada con la transacción podrán ser emitidos por la entidad que corresponda según el método de pago utilizado, la naturaleza de la operación y la normativa aplicable.

Los proveedores aliados podrán emitir a la entidad correspondiente la facturación o documentación comercial relacionada con los productos suministrados, conforme a las condiciones comerciales previamente acordadas entre las partes.

13. Modificaciones

Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados, modificados o complementados en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página con su respectiva fecha de actualización.

El uso continuado de la plataforma después de publicada una modificación implicará la aceptación de la versión vigente.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este documento se interpreta conforme a las leyes de la República de Nicaragua en lo relativo a la operación local de la plataforma, la relación con proveedores locales, la logística local, las transferencias bancarias nacionales y demás actividades ejecutadas en Nicaragua.

Sin perjuicio de lo anterior, el procesamiento de pagos con tarjeta y las obligaciones asociadas a Greenller LLC podrán estar sujetas adicionalmente a la normativa, exigencias contractuales y estándares regulatorios aplicables en los Estados Unidos y/o por los proveedores de servicios de pago correspondientes.

Cualquier controversia relacionada con la operación local de la plataforma se someterá a las autoridades competentes en Nicaragua, salvo disposición legal o contractual en contrario.

15. Limitación de Responsabilidad

Greenller no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma, salvo en los casos expresamente previstos en estos términos, en la política de devoluciones, en la política de reembolsos o en la legislación aplicable.

Greenller no garantiza disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, ni ausencia total de errores técnicos, retrasos, fallas de terceros o eventos fuera de su control razonable.

16. Contacto

Para consultas legales: legal@greenller.com
Para soporte general: info@greenller.com

En las transacciones pagadas con tarjeta, Greenller LLC podrá actuar como entidad de cobro y/o merchant of record, según la naturaleza de la transacción, la configuración del proveedor de pagos y el método de pago utilizado por el cliente.

En las operaciones locales dentro de Nicaragua, la entidad operadora en Nicaragua continuará siendo la responsable de la operación comercial local, relaciones con proveedores locales y demás procesos internos desarrollados en el país.