Política de Devoluciones

1. Identificación

2. Alcance de esta Política

Esta Política aplica a los productos adquiridos a través de la plataforma Greenller y regula el proceso de devolución solicitado por el cliente cuando corresponda según la naturaleza del producto, el estado del pedido y las condiciones aquí establecidas.

Las devoluciones relacionadas con pagos con tarjeta, pagos locales, proveedores aliados o logística podrán estar sujetas a validaciones operativas adicionales según el caso, sin afectar el derecho del cliente a presentar su solicitud ante Greenller.

3. Responsable de la Gestión de Devoluciones

Greenller será el punto principal de contacto para el cliente en todo lo relacionado con devoluciones, incidencias, validaciones y seguimiento del caso.

Aunque ciertos productos puedan ser abastecidos por proveedores aliados, el cliente no estará obligado a gestionar directamente con dichos proveedores para solicitar una devolución. Greenller realizará la evaluación interna del caso y coordinará la solución correspondiente conforme a sus políticas.

La operación local de devoluciones, revisión física de productos, coordinación logística y atención comercial en Nicaragua será gestionada por la entidad operadora en Nicaragua.

4. Casos en los que Puede Aplicar una Devolución

Una solicitud de devolución podrá ser considerada cuando, por ejemplo:

• el producto entregado no corresponde al solicitado,
• el producto presenta defectos de fabricación o funcionamiento,
• el producto llegó dañado,
• el pedido fue entregado incompleto,
• el producto presenta una condición distinta a la ofrecida en la plataforma,
• o exista otra incidencia validada por Greenller que justifique la devolución.

Toda solicitud estará sujeta a revisión y validación.

5. Condiciones Generales para Solicitar una Devolución

Para que una devolución pueda ser evaluada, el cliente deberá:

• presentar la solicitud dentro del plazo indicado por Greenller para la categoría aplicable,
• proporcionar evidencia razonable del inconveniente, incluyendo fotos, videos o descripción clara del problema cuando sea necesario,
• conservar el producto en el mejor estado posible,
• incluir empaque, accesorios, piezas, etiquetas o elementos originalmente entregados cuando ello sea aplicable,
• y permitir que Greenller revise el caso antes de autorizar la devolución.

Greenller podrá rechazar solicitudes cuando el producto muestre señales claras de uso indebido, daño causado por el cliente, manipulación no autorizada o incumplimiento de las condiciones aquí indicadas.

6. Productos que Pueden Tener Restricciones Especiales

Algunas categorías podrán tener condiciones especiales, restricciones o exclusiones de devolución, incluyendo por razones de higiene, seguridad, uso personal, naturaleza del producto, perecibilidad, personalización o protección del consumidor.

Estas categorías podrán incluir, entre otras:

• productos íntimos o de uso personal,
• cosméticos abiertos o usados,
• productos personalizados,
• productos perecederos,
• productos consumibles,
• artículos dañados por mal uso,
• o cualquier producto expresamente identificado en la plataforma como no elegible para devolución.

Cuando existan restricciones especiales, Greenller procurará informarlas previamente en la ficha del producto, en el checkout o por otro medio razonable dentro de la plataforma.

7. Proceso de Solicitud

El cliente deberá comunicarse con Greenller por los canales oficiales habilitados, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, formulario de contacto o cualquier otro medio indicado en la plataforma.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• número de pedido,
• nombre del comprador,
• producto involucrado,
• descripción del inconveniente,
• evidencia visual,
• y cualquier información adicional relevante para la evaluación.

Una vez recibida la solicitud, Greenller podrá:

• pedir información adicional,
• coordinar revisión,
• solicitar recolección o entrega del producto,
• validar internamente con el proveedor correspondiente,
• y emitir una resolución conforme a esta política.

8. Recolección, Entrega o Revisión del Producto

Dependiendo del tipo de producto y del caso concreto, Greenller podrá coordinar:

• recolección del producto,
• entrega en un punto acordado,
• revisión previa,
• reemplazo,
• o cualquier otra gestión razonable necesaria para validar la devolución.

En algunos casos, Greenller podrá requerir inspección del producto antes de aprobar la devolución definitiva.

9. Costos Asociados a la Devolución

Si la causa de la devolución es atribuible a error de Greenller, defecto del producto, incumplimiento en la entrega o incidencia validada a favor del cliente, Greenller podrá asumir los costos razonables asociados a la gestión de devolución.

Si la solicitud no es atribuible a error, defecto o incumplimiento validado por Greenller, la plataforma podrá determinar si la devolución procede y, en su caso, si existen costos logísticos o administrativos aplicables.

10. Resultado de la Evaluación

Una vez evaluado el caso, Greenller podrá determinar, según corresponda:

• aceptación de la devolución,
• reemplazo del producto,
• cambio por otro producto,
• crédito a favor,
• reembolso conforme a la política de reembolsos,
• o rechazo razonado de la solicitud.

La decisión se basará en la evidencia presentada, la revisión realizada, el tipo de producto y las políticas aplicables.

11. Relación con la Política de Reembolsos

La aprobación de una devolución no implica automáticamente un reembolso inmediato.

Cuando la devolución sea aprobada y el caso corresponda a reembolso, este se regirá además por la Política de Reembolsos vigente de Greenller, la cual establece tiempos, medios y condiciones de procesamiento según el método de pago utilizado.

12. Proveedores Aliados

Los proveedores aliados podrán participar en la validación interna del caso, recepción del producto o documentación comercial relacionada con el mismo; sin embargo, Greenller seguirá siendo el canal principal de atención frente al cliente.

El cliente no estará obligado a negociar directamente con el proveedor para hacer valer su solicitud ante la plataforma.

13. Pagos y Entidades Relacionadas

La gestión de devoluciones de productos y la atención comercial local serán coordinadas principalmente por la entidad operadora en Nicaragua.

Cuando una devolución aprobada implique reversión o ajuste relacionado con un pago con tarjeta, el proceso podrá involucrar a Greenller LLC y/o a los proveedores de pago autorizados, según el método de pago utilizado por el cliente.

Los pagos locales realizados dentro de Nicaragua podrán seguir el flujo operativo y financiero correspondiente a la entidad operadora local.

14. Prevención de Abuso

Greenller se reserva el derecho de rechazar, limitar o investigar solicitudes que presenten indicios de fraude, abuso, uso indebido de la política, inconsistencias reiteradas o comportamientos contrarios a la buena fe comercial.

15. Modificaciones

Greenller podrá actualizar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página con su respectiva fecha de actualización.

El uso continuado de la plataforma después de publicada una modificación implicará la aceptación de la versión vigente.

16. Contacto

Para solicitar una devolución o consultar sobre un caso: info@greenller.com
Para asuntos legales: legal@greenller.com

La operación local de devoluciones, atención comercial y coordinación logística dentro de Nicaragua continúan siendo gestionadas por la entidad operadora en Nicaragua.

Los ajustes o procesos relacionados con pagos con tarjeta podrán involucrar a Greenller LLC y/o a proveedores de pago autorizados, según la naturaleza de la transacción.