Política de Devoluciones

1. Identificación

2. Responsabilidad de Greenller

Greenller será el responsable de gestionar las solicitudes de devolución y coordinar el proceso correspondiente con el cliente y, cuando aplique, con los proveedores aliados.

3. Productos aptos para devolución

Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén marcados en el sitio como “Apto para devolución”, dentro del periodo indicado en la ficha del producto y contado desde la fecha de entrega.

Si un producto no es apto para devolución, la plataforma mostrará una nota visible antes de finalizar la compra.

4. Casos no aceptados

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Ropa interior o ropa íntima.
• Ropa o productos cuyo uso pueda afectar la salud o higiene personal.
• Productos devueltos deteriorados.
• Productos con cajas destruidas o empaque en mal estado.
• Productos golpeados o en mala condición al momento de la devolución.
• Productos utilizados, alterados o sin sus condiciones originales, cuando ello impida su validación.

5. Condiciones generales de recepción

El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, con accesorios, etiquetas y empaques originales cuando aplique.

La solicitud deberá realizarse dentro del periodo estimado de devolución indicado para el producto.

La aprobación final de la devolución estará sujeta a la validación del estado del producto por parte del equipo operativo de Greenller.

6. Costos de envío de devolución

El costo del envío de devolución podrá ser asumido por el cliente, salvo en los casos en que la devolución sea atribuible a error en el producto entregado, defecto del producto o incumplimiento en la orden, en cuyo caso Greenller podrá asumir dicho costo.

7. Proceso de solicitud

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a soporte e indicar su número de pedido, motivo de devolución y evidencia del estado del producto cuando sea requerida.

Una vez autorizado el proceso, el cliente deberá remitir el producto conforme a las instrucciones logísticas indicadas por Greenller al momento de gestionar el reclamo.

8. Evaluación de la devolución

Una vez recibido el producto de regreso, Greenller evaluará su estado para determinar si procede la devolución conforme a esta política.

La aprobación de la devolución no implica automáticamente la aprobación de un reembolso, el cual se regirá por la Política de Reembolsos vigente de la plataforma.

9. Relación con proveedores

Greenller podrá coordinar internamente con los proveedores aliados cualquier aspecto relacionado con la validación, recepción o revisión del producto devuelto, sin afectar el derecho del cliente a recibir atención por parte de la plataforma.

10. Contacto

Consultas legales: legal@greenller.com. Consultas generales: info@greenller.com.