Política de Reembolsos

1. Identificación

2. Responsabilidad de Greenller

Greenller será el responsable de gestionar las solicitudes de reembolso y atender cualquier incidencia relacionada con compras realizadas en la plataforma.

3. Casos en los que aplica un reembolso

Un reembolso podrá ser solicitado cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• Producto defectuoso o dañado.
• Producto incorrecto o distinto al solicitado.
• Producto no entregado.
• Incumplimiento en las condiciones de la compra.

4. Condición para aprobar el reembolso

Todo reembolso está sujeto a la validación del reclamo por parte de Greenller.

Cuando aplique devolución física, el reembolso podrá requerir la recepción y evaluación del producto retornado para verificar su estado.

5. Plazo para solicitar un reclamo

El cliente deberá presentar su solicitud de reembolso dentro de un plazo razonable posterior a la recepción del producto, conforme a las condiciones específicas del pedido.

6. Formas de reembolso

• Crédito interno dentro de la plataforma.
• Reversión al mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Restricción de método de pago

El reembolso será procesado exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo disposición legal en contrario.

8. Tiempos de procesamiento

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y los tiempos del proveedor financiero correspondiente.

9. Casos en los que no aplica reembolso

No aplicará reembolso en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso indebido del producto.
• Productos utilizados, alterados o sin condiciones originales.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo aplicable.

10. Relación con proveedores

Greenller podrá gestionar internamente con los proveedores aliados cualquier incidencia relacionada con el producto, sin afectar el derecho del cliente a recibir atención por parte de la plataforma.

11. Contacto

Consultas legales: legal@greenller.com. Consultas generales: info@greenller.com.